弊社では、DirectCloud ドライブに関するお問い合わせ内容を調査する際、

アプリケーションのアンインストールおよび再インストール、または最新版へのアップデートをお願いする場合がございます。

これは、アプリケーションが正常にインストールされているかの確認や、

ご利用中のアプリケーションで確認されている不具合との切り分けを行うことで、適切な対処法やご案内につなげるためです。

以下の手順に沿って、ご利用のアプリケーションをご確認ください。

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〇手順1：

ご利用中のDirectCloud ドライブが最新版かどうか確認してください。

確認方法は、以下のWebマニュアルをご参照ください。

・DirectCloud ドライブの設定画面でアプリケーション情報を確認する方法

https://help.directcloud.jp/s/article/operation-of-user-function11107

最新版のアプリケーションは、以下よりダウンロードできます。

・アプリダウンロード

https://directcloud.jp/download

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〇手順2-①：アプリケーションが最新版ではない場合

最新版ではない場合は、アプリケーションのアップデートをお願いします。

アップデート方法は、以下の FAQ をご参照ください。

・「バージョンが古いため、アプリケーションを利用できません」と表示されます。

https://directcloud.jp/support/faqView?index=1002#support_top

〇手順2-②：すでにアプリケーションが最新版の場合

すでに最新版をご利用の場合は、念のためアプリケーションのアンインストール・再インストールをお願いします。

・DirectCloud ドライブの再インストール方法を教えてください。

https://directcloud.jp/support/faqView?index=1028#support_top

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〇手順3：環境診断・デバッグログの取得

手順1～2を実施しても事象が改善しない場合は、

「DirectCloud ドライブ環境診断」および「デバッグログ」を取得のうえ、

「導入後のお問い合わせ」フォームよりご連絡ください。

●DirectCloud ドライブ環境診断

操作方法は、以下のWebマニュアルをご参照ください。

・DirectCloud ドライブの設定画面でPCとネットワークの環境診断をする方法

https://help.directcloud.jp/s/article/operation-of-user-function11231

●「デバッグログ」の取得方法

操作方法は、以下の手順およびWebマニュアルをご参照ください。

1. DirectCloud ドライブを終了します。

2. DirectCloud ドライブをデバッグモードで起動します。

操作方法は、以下のWebマニュアルをご参照ください。

・DirectCloud ドライブのログを取得する方法

https://help.directcloud.jp/s/article/operation-of-user-function11221

※「DirectCloud ドライブをデバッグモードで実行する」の項目をご覧ください。

3. 事象を再現します。

4. ログの取得

【Windows版をご利用の場合】

DirectCloud ドライブを終了し、以下フォルダ内のログファイルをすべて圧縮してお送りください。

C:\Users%USERNAME%\AppData\Local\DirectCloud Drive\log

【macOS版をご利用の場合】

DirectCloud ドライブを終了し、以下フォルダ内のログファイルをすべて圧縮してお送りください。

~/Library/Application Support/DirectCloud Drive/log

お問い合わせは、以下の「導入後のお問い合わせ」フォームよりご連絡ください。

・導入後のお問い合わせ

https://directcloud.jp/support/qna_after

最終更新日：2026年2月9日