企業・法人向けクラウドストレージ・ファイル共有サービス DirectCloudの利用シーン

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サービス品質保証制度（SLA）

ダイレクトクラウドでは、高い品質を保証したサービス提供を行う為、DirectCloudにおけるサービス品質の水準を
以下のとおり定め、これを下回った場合には利用料金を減額いたします。

保証内容	品質保証制度（SLA）
保証	ネットワークサーバーまたはアプリケーションの不具合によりサービスの利用ができない時間（時間単位）
対象サービス	DirectCloud (ダイレクトクラウド)
稼働率保証値	月間99.95%
適用内容	サーバー稼働率が99.95%未満となった場合、その事実を当社まで通知いただいたお客様に対し、対象サービス当月分の月額利用料金の10％に相当する金額を減額いたします。月額支払のお客様には翌々月の請求より返金分を減額し、年払いのお客様に関しては支払月に返金分を減額した上でご請求書を発行いたします。

※ DirectCloud 品質保証制度（SLA）利用規約に則り、サーバーの月間稼働率が、99.95%に満たなかった場合、ダイレクトクラウドでは、
当月分の利用料金の10％に相当する金額を翌々月以降減額いたします。
※ 弊社では、DirectCloud の月別サーバー稼働率（4年間）を毎月更新して公開しております。

当社システムが復旧した日から翌月の２０日までに減額に関する申請手続をしてください。
当該期間内に申請手続をされない場合、減額を受けることはできません。

減額手続きにつきましては、以下の申請書をダウンロードの上、当社まで郵送してください。

品質保証制度（SLA）をご利用いただく場合、DirectCloud利用規約第15条（品質保証制度）をご確認ください。

品質保証制度（SLA）の概要をPDF ファイルにてご提供しております。