• ※ DirectCloud 品質保証制度（SLA）利用規約に則り、サーバーの月間稼働率が、99.95%に満たなかった場合、ダイレクトクラウドでは、
  当月分の利用料金の10％に相当する金額を翌々月以降減額いたします。
• ※ 弊社では、DirectCloud の月別サーバー稼働率（4年間）を毎月更新して公開しております。

• ・ 基盤システムに起因する障害が稼働中の仮想サーバーに発生した場合
• ・ 弊社で管理しているネットワークに障害が発生した場合

• ・ 弊社のネットワークに接続するための回線に障害が発生した場合
• ・ 弊社管理外の設備に起因して障害が発生した場合
• ・ 弊社が保守作業を行う場合
• ・ 本サービスの機能としての中断（フェイルオーバーにともなうサーバーの再起動）
• ・ 天災、疫病の蔓延、悪意の第三者による妨害行為により障害が発生した場合
• ・ 利用約款の定める義務に違背する行為により障害が発生した場合

当社システムが復旧した日から翌月の２０日までに減額に関する申請手続をしてください。
当該期間内に申請手続をされない場合、減額を受けることはできません。

減額手続きにつきましては、以下の申請書をダウンロードの上、当社まで郵送してください。

• ・「復旧時間」、「復旧時点目標」について
  弊社は、復旧時間を24時間以内と定めます。また復旧時点は24時間を目標とします。
• ・障害時のご連絡
  障害が発生した場合、弊社では以下のページにて障害情報を掲載いたします。
  http://directcloud.jp/support/maintenance
  
  その後、対象となるサーバーをご利用の皆様に、メールにて障害発生のご連絡及び、障害復旧のご連絡をいたします。
  また、システム障害が長時間におよぶ場合には進捗状況をメール、もしくは上記障害情報にてお知らせいたします。
• ・障害発生時、通知までの時間
  障害の通知時間は障害が発生後、障害の検知及び現象の確認が行われてから60分以内に通知をいたします。
  障害復旧時間に関しては、障害原因調査、復旧作業により復旧または 障害状況の軽減対応が完了後、24時間以内に通知をいたします。

品質保証制度（SLA）をご利用いただく場合、DirectCloud利用規約 第15条（品質保証制度）をご確認ください。

品質保証制度（SLA）の概要をPDF ファイルにてご提供しております。