DirectCloud ドライブやPCアプリケーションのアップデートが止まってしまい、完了しません。

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よくあるご質問

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8509

2024-11-01

■症状

アプリケーションのアップデート時に、以下のような事象が発生する場合があります。

・「アップデートを準備しています」から先に進まない

・アップデートが完了せずにアプリケーションが終了する

上記の症状が発生した場合の確認手順と対処方法は以下のとおりです。

■対処手順

※途中で解決した場合は、以降の手順は不要です。

【STEP1】アプリケーションを終了してPCを再起動する

1. DirectCloud ドライブを終了します。

2. PCを再起動します。

3. 再度アップデートをお試しください。

【STEP2】通信環境を確認する

社内ネットワークやセキュリティソフトにより、DirectCloudへの通信が制限されている場合、アップデートに必要なファイルの取得ができず、処理が止まることがあります。

以下のWebマニュアルをご参照のうえ、必要なドメインへの通信が許可されているかご確認ください。

・DirectCloudの共通仕様

【STEP3】アプリケーションを再インストールする

STEP1・STEP2で解決しない場合は、アプリケーションを一度アンインストールし、PCを再起動した上で、最新版のアプリケーションをインストールしてください。

再インストールを行っても、DirectCloud上に保存されているファイル・フォルダ・設定は影響を受けません。

ログイン情報は再入力が必要となります。

再インストールの手順については、以下のFAQをご確認ください。

・DirectCloud ドライブの再インストール方法を教えてください。

最終更新日：2026年9月7日

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