万が一、障害が発生した際の対応を教えてください。

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よくあるご質問

ご不明点などございましたら、お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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2024-08-26

障害が発生した際の対応につきましては、以下をご覧ください。

■障害が発生した場合のご連絡手順

障害が発生した場合、弊社では以下のWebページにて障害・メンテナンス情報を掲載しております。

・管理ページ

・ユーザーページ

・サポートページ

その後、DirectCloudをご利用のお客様に、メールにて障害発生のご連絡、および障害復旧のご連絡をいたします。

また、システム障害が長時間に及ぶ場合には進捗状況をメール、もしくは障害・メンテナンス情報にてお知らせいたします。

■障害の発生から通知までの時間

障害の通知時間は、障害の検知および事象の確認が行われた時点から60分以内と定めております。

■「目標復旧時間」、「目標復旧時点」について

「目標復旧時間」（RTO）および「目標復旧時点」（RPO）は、ともに24時間以内と定めております。

なお、DirectCloudではサービス品質保証制度（SLA）を設けており、月間のサーバー稼働率保証値を99.95%としています。

詳しくは、以下のページをご参照ください。

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