「DirectCloud-BOX」利用に関する満足度調査を実施!

ダイレクトクラウドは、DirectCloud-BOX利用ユーザーに、サービスの満足度や導入のきっかけ、よく使う機能などのアンケートを実施しました。

集計期間 2019年4月16日~5月31日
調査対象 DirectCloud-BOX有料ユーザー
調査人数 110名
調査方法 インターネット・アンケート

【調査目的】
ダイレクトクラウドはお客様満足を第一に考え、DirectCloud-BOXをご利用のお客様に「ご利用に関する満足度調査」を実施し、ご意見やご要望をサービスに反映しております。
お客様からいただいたご意見・ご指摘は、今後の改善活動や新しい機能開発に対する貴重な情報として活用しております。

「DirectCloud-BOX」のサービス全体の満足度は80.0%

  • DirectCloud-BOXの導入状況

    DirectCloud-BOXの導入状況は、特定部署導入が57.3%、全社導入が42.7%となっております。DirectCloud-BOXはユーザー数無制限のサービスですが、特定部署導入の方が多い結果となりました。

  • ご利用されている人数

    DirectCloud-BOXを利用されている人数で一番多いのは、11~30名で21.8%、次いで51~100名が19.1%、31~50名が17.3%となっており、100名以下での利用が全体の7割以上となっております。

  • ご利用されている国※複数回答

    DirectCloud-BOXを利用されている国で一番多いのは、日本で100%という数値となっております。 海外では中国8.2%、アメリカ6.4%、タイ4.5%、次いで韓国・ベトナム・台湾と続き、アメリカ以外ではアジアが上位となっております。

  • ファイル共有サービス導入のきっかけ ※複数回答

    ファイル共有サービスを導入しようと考えたきっかけは、業務課題の解決策を探していたが69.1%と圧倒的に高いです。 次いで社内からの導入・改善要望が17.3%、定期的な見直しが16.4%と続きます。

  • DirectCloud-BOXでよく使う機能※複数回答

    DirectCloud-BOXでよく使う機能は、マイボックスが56.4%、ファイルリンクが48.2%と高い数値となっております。 次いで受取フォルダが21.8%、ファイルプレビューが20.0%、DirectCloud ドライブによる直接編集が18.2%となっております。

  • DirectCloud-BOXで特に高く評価できる点

    DirectCloud-BOXで特に高く評価できる点は、価格が44.5%、使いやすさが38.2%と高い数値となっております。 次いで高セキュリティが10%と続きます。 「安価」で「使いやすく」、「セキュリティが高い」サービスである点が評価されております。

  • サービスの使い勝手に関して

    DirectCloud-BOXのサービスの使い勝手は、やや満足39.1%、非常に満足30.0%と満足が69.1%となっております。次いで普通が25.5%となっております。

  • テクニカルサポートに関して

    DirectCloud-BOXのテクニカルサポートは、普通が50.0%、やや満足が29.1%、非常に満足が16.4%となっております。 他の質問に比べ、普通の割合が高く、満足や非常に満足の割合が低いため、真摯に受け止め、改善していかなければなりません。

  • コストパフォーマンスに関して

    DirectCloud-BOXのコストパフォーマンスは、非常に満足42.7%、やや満足38.2%と満足が80.9%となっております。 次いで普通が15.5%と概ね高評価をいただいております。

  • サービス全体の満足度に関して

    DirectCloud-BOXのサービス全体の満足度は、やや満足48.2% 、非常に満足31.8%と満足が80.0%となっております。 次いで普通が16.4%とこちらも高評価をいただいております。

  • DirectCloud-BOX導入前に抱えていた課題

    DirectCloud-BOX導入前に抱えていた課題は、セキュアなファイル共有が30.0%と一番で、次いで大容量ファイル転送とファイルサーバー関連が12.7%と並んでおります。 ファイル転送、ファイル共有、ファイルサーバーのクラウド化の3つが、顧客が抱える課題BEST3ということになります

  • DirectCloud-BOX導入後のメリット

    DirectCloud-BOX導入後のメリットは、ファイル共有の利便性向上が34.5%と高く、次いで大容量ファイル転送・共有が13.6%、管理の利便性向上が9.1%、セキュリティ強化が7.3%と続きます。 DirectCloud-BOXを導入することで、様々なメリットがあることが伺えます。

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